展會行業可以拉動很多行業的發展，如旅游、餐飲、交通、商業、物流……同時，它還能提升舉辦城市的形象和知名度，正是這些優勢，讓會展業地位逐步上升。然而，目前一些地方在發展會展業時，僅是以會展為主，忽視了展會的服務功能。展會服務面很廣，那么如何讓展會的服務更全面,更人性化呢?

    近年來,國內一些大中城市尤其是沿海經濟發達地區,會展業搞得轟轟烈烈,使之形成了推動當地經濟發展的支柱產業,由其拉動和催生的其他產業也隨之應運而生,在不斷完善和發展中成為依附于會展業的“會展經濟“。但是,在有些地方,會展業的發展和崛起雖然得力于政府及相關部門的積極引導、政策支持、資金扶助,然而,這些地方的政府部門只是把會展業作為一項政治活動,而不是作為一種經濟現象來看待,沒有對這一新興產業進行培育,在服務功能上配套設施難以到位,如此的會展業在競爭中只能走向末路。

    在我國現階段,目前會展業是正在形成和逐漸走向成熟的一個產業,因此它在誕生和成長中需要政府給予政策扶持,但是在市場經濟條件下,政府應明確自己在會展業中的地位和作用。因此,當一些地方的會展業尚處于市場雛形階段及資本積累階段時,政府部門應制定相關的產業發展政策,積極完善服務功能,創造良好配套的會展環境,提升城市知名度,這樣,才能有力推動會展業朝著健康、有序的方向發展。我們知道,會展業能拉動旅游、餐飲、交通運輸、商業、物流等多個行業的發展,這種拉動作用其效益之比在1:5至1:9之間,而且它還能提升城市的形象和知名度,這些優勢是其他行業如物流、餐飲、商業等無法比擬的。如經濟發達地區的深圳、上海、廣州等城市,近年來迅猛發展起來的會展產業,由于具備了產業發展基礎,瞄準了產業發展前景,對展會給予了精心培育,近兩年間各類大型展會接連不斷,實現了經濟效益與社會效益的雙贏。

    分析深圳、廣州、上海等城市的會展經濟成功所在,關鍵便是將其定位于服務性產業,努力挖掘展會背后的商機功能,在相關產業的發展上堅持走市場化之路,由此促進了與會展業相配套的服務功能的提高。可見,會展業在發展中只有注重服務功能的配套和提高,才會有較大的發展,使國際化、專業化水平及競爭力得到提高。而在目前內地一些城市,正在起步或已經起步的會展業,這種服務功能遠未得到充分體現,很多展會主辦機構片面追求的是經濟效益,卻忽視了展會的服務功能。既然會展業是服務行業,它就應該像旅游、餐飲等服務行業那樣為顧客提供優質服務,只不過會展業的顧客是參展商、買家、參觀人員,而這些顧客前往展會參展、參觀,更離不開展會所提供的各項服務,這些服務,最能促使會展業規模的形成和品牌的提升,通過顧客的傳播及多種途徑的宣傳,將會給會展經濟創造并帶來持久的魅力。

    會展業的服務功能貫穿于整個展覽會的展前、展中、展后等各個不同的階段,它既包括信息、餐飲、倉儲、交通運輸及停車場所等相關行業的配套服務,也包括展會期間應當提供的清潔、保安、展品運輸、展位搭建及顧客所需要的廣告位租賃、廣告設計和制作等必不可少的行業服務。此外,會展業的服務功能在條件具備的情況下,還應注重提升個性化、人性化等順應顧客個性化需求的服務,使之體現出“以人為本”的經營意識。如展會的布局完全以展品大類來劃分,為參觀者和參展者提供便利;為使參觀者看有選擇、購有目標,展會還應編印一份不同文字的參觀指南,對前來參觀的顧客免費贈送;同時,展會內還應專門開設出就餐中心、休息場所、方便通道,在寬闊處和休息場所設置一些方便顧客休息的躺椅等。展會提供服務功能雖然在設施上增加了投資,而優良的服務環境可以優質優價,即使顧客用于參展的費用較高,相信參展商和采購商不會有任何怨言,因為他們在展會上享受到了優質服務,良好的服務環境會給他們留下深刻的印象。