對于生產型企業來說，產品特色最重要，而對于服務型企業來說，服務即是產品，也就是說服務最重要。會展營銷是一種很特殊的營銷行為，它除了具有有形的產品營銷的特征以外，還具有無形的服務營銷的特性。這種服務就是會展企業以會展為媒介，會展營銷策略通常包括三個要素，即：有形展示、人和過程控制。

　　有形展示—會展營銷更多地是在營銷一種無形的服務。而重視“有形展示”，就需要企業想方設法將無形的會展服務用可看得見的有形事物表現出來，讓客戶對無形的會展服務看得見摸得著。

　　對會展企業而言，能夠給參展商及專業觀眾以“有形展示”的實物主要包括實體環境及其所需的裝備實物及實體性線索三部分。實體環境是會場展臺的裝潢、陳列等。裝備實物更是會展服務的硬件基礎，包括會展場館中的會議室、餐廳、銀行、商務中心、電梯、電話、供水供氣設備。實體性線索是會展服務的標識部分，如會展品牌。

人—會展市場的競爭，歸根到底是人才的競爭。會展業本身是一個很重視“口碑”傳播的行業，一位參展商或專業觀眾對一個會展的認知，會影響到與他有關的一大批客戶，所以會展營銷中重視“人”的作用就是重視對客戶關系的有效管理。

在2009年的金融風暴的主使下，國外強勢會展集團會紛紛登陸中國，搶占國內會展市場，我國會展企業的當務之急就是要根據自己的實際來組織會展行業人才培訓，使之明確自身的角色、服務項目具體內容以及具體的服務規范，提高會展相關人員的經營管理技能。如邀請國內外著名的專家教授介紹會展組織、設計、建造及運輸等方面的知識，提高會展人員的組織及管理水平等。

過程控制—會展業在參展商與客戶接觸過程中，需要涉及眾多不同的服務公司，包括展臺搭建公司、保險公司、貨運代理、外語翻譯/旅行社和酒店等等。但活動主辦機構，即會展企業則將上述多種服務集于一身，是業內最重要的服務提供者。眾多的服務都需要在一次會展的展前、展中和展后各個階段得到全方位的體現。這就要求會展企業對整個活動流程進行有效的控制，明確各種規章制度，做到規范化管理，優化各個服務環節，關注會展服務的遞送過程，如參展參觀手續的辦理、顧客咨詢等，盡量減少參展商和專業觀眾的不便，提高會展服務的滿意度。如果上述過程阻滯，展會營銷的效果自然會大打折扣。