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幾日來，市民宋女士因在美容院美容，臉部浮腫，出現紅斑，并伴有針扎般刺痛�！敖o我毀了容啦，都見不得人了�！倍啻闻c店家協(xié)商，維權無果，她向媒體求助。
經不住美容店員工推銷先后投入過萬元
1月11日，記者見到宋女士。摘下口罩，她的眼睛腫脹，眼袋向下垂拉，臉上也有較為明顯的浮腫。
宋女士今年52歲。2014年3月，經朋友的介紹，她到中宏小區(qū)一家名為“香榭X美容店”，以1760元的價格購買了臉部、背部等兩個項目的美容護理。期間，美容店員工熱情推銷，宋女士又于同年4月購買面部、眼部、淋巴部、手部、腹部、背部等七項、價值5800元（30次）的“豪華”護理套餐。同年6月，再買價值2880元（10次）的NSK雨療項目。宋女士為美容投入了過萬元。
“家里有生意，平時也忙，所以很少去美容店。有時，幾個月才去一次�！彼闻糠Q，2014年底，她得知美容店“易主”，所有顧客交由中宏小區(qū)另一家名為“蘭黛之謎”的美容店接收，并為原店的會員客戶繼續(xù)提供服務。之后，宋女士便一直到“蘭黛之謎”做護理。
前一天護理面部第二天臉就“變形”
“前一天做了面部，第二天早臉就變形了。”宋女士說，1月8日，她到“蘭黛之謎”又做了一次面部和背部護理�！白雒婺r候，就覺得臉上有刺痛感。還特意給技師說，能不能換一款面膜�！辈贿^，宋女士也稱，由于之前每次做面部護理都有痛感，她也沒在意，1個半小時的護理結束后，她就回了家。
“臉上成塊的紅斑，還腫得跟面包一樣�！�1月9日，宋女士起床發(fā)現自己的臉變了樣，趕緊到美容院反映。美容院老板看了后說，“是我們的問題，你準備怎么辦？做高級護理修復，還是去醫(yī)院？”宋女士提出要去醫(yī)院。當日美容院員工陪著宋女士到陜西中醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院就醫(yī)。醫(yī)生診斷結果為“接觸性皮炎”，給宋女士開了些藥。
1月10日，宋女士發(fā)現臉上腫得更嚴重，再次到醫(yī)院問診。醫(yī)生給出的診斷結果仍為“接觸性皮炎”，建議宋女士停止美容護理。
宋女士越想越害怕，“再做下去，不知道臉得造成什么樣”，于是，宋女士向美容院提出退費要求，但美容院拒絕。記者得知，除去已經做過的護理，宋女士尚有數十次護理項目沒有做，累加金額6000元左右。
美容院：“錢沒交給我們，沒法退費，可換項目”
“蘭黛之謎”美容店負責人張某在接受記者采訪時稱，從醫(yī)院的診斷情況看，宋女士臉部異常是由接觸性皮炎引起，而引發(fā)接觸性皮炎的因素很多，如氣候、飲食等。即使如此，在宋女士臉部出現異常之后，美容院還是積極配合其治療，如宋女士擔心面部護理安全，可以將宋女士購買的面部護理產品免費升級為高級產品，“再不行，就把沒消費的面部護理換成背部護理�！�
宋女士對美容院給出的解決方案提出反對，“不敢做了，萬一再把身體其它部位也做壞了，怎么辦？！”
而張某明確說明，“錢沒交給我們，我們只是接手上一家顧客繼續(xù)提供服務，所以，除了服務，沒法退錢。”
工商部門：“預存消費，消費者不滿意可以提出退費”
隨后，記者將此事向“蘭黛之謎”美容院所屬管轄的人民路工商所反饋。人民路工商所張姓負責人表示，像宋女士這樣提前支付費用、分次享受服務的消費屬于“預存消費”。如果消費者對產品及服務質量存在質疑，是可以提出退費要求的，而且，店方應該無條件退還費用。
記者發(fā)稿前獲悉，工商部門已介入調查。本報將繼續(xù)關注。
小編寄語：美容院是個體營業(yè)，有些甚至是無證經營，很多美容師更是無證上崗，美容品也是來歷不明。所以，建議求美者治療皮膚問題最好到有保障的醫(yī)院進行醫(yī)學治療�！緛碓矗航袢疹^條】
