醫(yī)藥展會(huì)業(yè)的服務(wù)功能貫穿于整個(gè)展覽會(huì)的展前、展中、展后等各個(gè)不同的階段,它既包括信息、餐飲、倉儲(chǔ)、交通運(yùn)輸及停車場所等相關(guān)行業(yè)的配套服務(wù),也包括醫(yī)藥展會(huì)期間應(yīng)當(dāng)提供的清潔、保安、展品運(yùn)輸、展位搭建及顧客所需要的廣告位租賃、廣告設(shè)計(jì)和制作等必不可少的行業(yè)服務(wù)。
此外,醫(yī)藥展會(huì)業(yè)的服務(wù)功能在條件具備的情況下,還應(yīng)注重提升個(gè)性化、人性化等順應(yīng)顧客個(gè)性化需求的服務(wù),使之體現(xiàn)出“以人為本”的經(jīng)營意識(shí)。如展會(huì)的布局完全以展品大類來劃分,為參觀者和參展者提供便利;為使參觀者看有選擇、購有目標(biāo),展會(huì)還應(yīng)編印一份不同文字的參觀指南,對(duì)前來參觀的顧客免費(fèi)贈(zèng)送;同時(shí),醫(yī)藥展會(huì)內(nèi)還應(yīng)專門開設(shè)出就餐中心、休息場所、方便通道,在寬闊處和休息場所設(shè)置一些方便顧客休息的躺椅等。
醫(yī)藥展會(huì)提供服務(wù)功能雖然在設(shè)施上增加了投資,而優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境可以優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià),即使顧客用于醫(yī)藥參展的費(fèi)用較高,相信醫(yī)藥參展商和采購商不會(huì)有任何怨言,因?yàn)樗麄冊(cè)谡箷?huì)上享受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù),良好的服務(wù)環(huán)境會(huì)給他們留下深刻的印象。
目前我國醫(yī)藥展會(huì)業(yè)是正在形成和逐漸走向成熟的一個(gè)產(chǎn)業(yè),因此它在誕生和成長中需要政府給予政策扶持,但是在市場經(jīng)濟(jì)條件下,政府應(yīng)明確自己在展會(huì)業(yè)中的地位和作用。
因此,當(dāng)一些地方的醫(yī)藥展會(huì)業(yè)尚處于市場雛形階段及資本積累階段時(shí),政府部門應(yīng)制定相關(guān)的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策,積極完善服務(wù)功能,創(chuàng)造良好配套的展會(huì)環(huán)境,提升城市知名度,這樣,才能有力推動(dòng)展會(huì)業(yè)朝著健康、有序的方向發(fā)展。
我們知道,醫(yī)藥展會(huì)業(yè)能拉動(dòng)旅游、餐飲、交通運(yùn)輸、商業(yè)、物流等多個(gè)行業(yè)的發(fā)展,這種拉動(dòng)作用其效益之比在1:5至1:9之間,而且它還能提升城市的形象和知名度,這些優(yōu)勢(shì)是其他行業(yè)如物流、餐飲、商業(yè)等無法比擬的。
如經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的深圳、上海、廣州等城市,近年來迅猛發(fā)展起來的展會(huì)產(chǎn)業(yè),由于具備了產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ),瞄準(zhǔn)了產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景,對(duì)展會(huì)給予了精心培育,近兩年間各類大型展會(huì)接連不斷,實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙贏。
分析深圳、廣州、上海等城市的醫(yī)藥展會(huì)經(jīng)濟(jì)成功所在,關(guān)鍵便是將其定位于服務(wù)性產(chǎn)業(yè),努力挖掘展會(huì)背后的商機(jī)功能,在相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展上堅(jiān)持走市場化之路,由此促進(jìn)了與醫(yī)藥展會(huì)業(yè)相配套的服務(wù)功能的提高。可見,展會(huì)業(yè)在發(fā)展中只有注重服務(wù)功能的配套和提高,才會(huì)有較大的發(fā)展,使國際化、專業(yè)化水平及競爭力得到提高。
而在目前內(nèi)地一些城市,正在起步或已經(jīng)起步的醫(yī)藥展會(huì)業(yè),這種服務(wù)功能遠(yuǎn)未得到充分體現(xiàn),很多展會(huì)主辦機(jī)構(gòu)片面追求的是經(jīng)濟(jì)效益,卻忽視了展會(huì)的服務(wù)功能。
既然展會(huì)業(yè)是服務(wù)行業(yè),它就應(yīng)該像旅游、餐飲等服務(wù)行業(yè)那樣為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),只不過展會(huì)業(yè)的顧客是參展商、買家、參觀人員,而這些顧客前往展會(huì)參展、參觀,更離不開醫(yī)藥展會(huì)所提供的各項(xiàng)服務(wù),這些服務(wù),最能促使展會(huì)業(yè)規(guī)模的形成和品牌的提升,通過顧客的傳播及多種途徑的宣傳,將會(huì)給展會(huì)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造并帶來持久的魅力。
