隨后，他們立即向展會(huì)主辦方投訴。接受展會(huì)投訴的廣交會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴機(jī)構(gòu)是由主辦方會(huì)同廣東省、廣州市知識(shí)產(chǎn)權(quán)部門三方聯(lián)合組成的，在經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、確認(rèn)侵權(quán)、簽訂《承諾書(shū)》等程序之后，涉嫌侵權(quán)產(chǎn)品被遮蓋住，這家防盜門企業(yè)承諾在之后的幾天展期內(nèi)不再進(jìn)行展出和銷售。
全程參與了這一事件的瑞斯樂(lè)公司企劃部經(jīng)理龔純告訴記者，她對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的處理結(jié)果基本滿意，這是該公司第一次遇到這種事情，也是國(guó)內(nèi)展會(huì)中為數(shù)不多的現(xiàn)場(chǎng)就獲得解決的知識(shí)產(chǎn)權(quán)事件。
上海師范旅游學(xué)院會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)負(fù)責(zé)人金輝表示，雖然國(guó)內(nèi)展會(huì)設(shè)有專門的知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴機(jī)構(gòu)還不是很多，但今后會(huì)越來(lái)越多，這是一種趨勢(shì)。比如上海新近出臺(tái)的《會(huì)展業(yè)管理辦法》中就規(guī)定，主辦單位可以設(shè)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)接待機(jī)構(gòu)并可制定相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)處理規(guī)則。因此，在設(shè)有專門投訴機(jī)構(gòu)的這些展會(huì)，如果發(fā)現(xiàn)有侵權(quán)行為，參展企業(yè)完全可以按照它規(guī)定的程序來(lái)操作；而對(duì)于那些還沒(méi)有設(shè)立專門投訴機(jī)構(gòu)的展會(huì)，如果發(fā)現(xiàn)侵權(quán)，企業(yè)就只有通過(guò)法律途徑或者向知識(shí)產(chǎn)權(quán)部門尋求幫助。
但通過(guò)法律手段解決，有時(shí)非常耗費(fèi)企業(yè)的寶貴時(shí)間，因此企業(yè)到萬(wàn)不得已“才發(fā)此招”。龔純表示，在操作程序上以下這些經(jīng)驗(yàn)值得借鑒：
1.及早行動(dòng)，最好能夠在布展時(shí)就去現(xiàn)場(chǎng)巡視一下，以避免在展會(huì)開(kāi)始前就出現(xiàn)侵權(quán)；
2.如果發(fā)覺(jué)對(duì)方有侵權(quán)嫌疑，應(yīng)努力收集證據(jù)和對(duì)方的各種資料，把現(xiàn)場(chǎng)照片拍下來(lái)；
3.當(dāng)確認(rèn)對(duì)方存在侵權(quán)時(shí)，也不要貿(mào)然去找對(duì)方理論，應(yīng)該通過(guò)會(huì)展主辦方等第三方機(jī)構(gòu)來(lái)協(xié)調(diào)解決；
4.在投訴之前要事先作好功課，準(zhǔn)備好自己的專利證書(shū)、企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等資料，隨時(shí)交給第三方機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；
5.處理結(jié)果出來(lái)之后，應(yīng)該監(jiān)督對(duì)方采取實(shí)際行動(dòng)，將涉案產(chǎn)品遮蓋或者撤離現(xiàn)場(chǎng)。
