經營會展事業。經營生活。經營《中國會展》。經營自我。在無數個默默經營的日子里，我們迎來了《中國會展》的百期。百期，我們拾級而上。雖不能處處旗開得勝，但爭取步步為營。《中國會展》發展經營的過程，也是中國會展業發展經營的過程。讓我們沿著5年時光的軌跡，細數中國會展業的經營脈絡……
機遇與挑戰：呼喚大發展戰略
數據顯示，我國目前會展業產值約為40億人民幣，占8.9萬億國民生產總值的0.04%。在會展業成熟的國家，其行業的產值約占其國民經濟總產值（GDP）的0.2%左右，美國和德國已達到1%。辨證唯物主義告訴國內會展業界同仁：不飽和就是機遇！結合中國總體經濟發展的良好勢頭，這種廣闊的市場空間，給未來中國會展業的成長帶來了前所未有的機遇。原國際展覽聯盟主席SANDY先生多次來華訪問，他滿懷信心地預測：“到2010年，中國會展業的規模將超過歐美任何一個國家！”中展集團總裁梁文先生十分樂觀地表示：“可以說，眼下的中國會展經濟正處于有史以來前所未有的發展時期和興旺時期，處于從發展走向成熟的關鍵階段�！�
前景美好，令人振奮。但在我國整個會展行業以每年20%～30%的增幅迅速發展的背景下，仍有超過30%的會展企業經營不善，連續虧損或退出市場。這表明，即使在市場大量空白未被填補的情況下，也存在著區域市場過分擁擠及過度開發現象。本刊第85期《當前會展業發展中的“三重三輕”》一文道：“我國會展業在經營中目前存在‘三重三輕’現象，即重業務輕研究，重效益輕服務，重開發輕建設。”無獨有偶，中國貿促會會長萬季飛先生在“2004年全國出口經貿展覽工作會議上”發出了最強音：“我國會展業的市場化程度較低，行業內計劃經濟體制的慣性妨礙統一、開放、競爭、有序的全國會展業市場體系的形成；相對低下的市場開放程度，阻礙了行業內資本市場的形成，使行業發展缺乏后勁；因競爭和開放不充分，使我國當前會展業只能是一種粗放型的擴張，亟待實現向重視內在質量的集約型發展方式轉變；發展不平衡，行業布局和產界結構均需調整；會展業自身建設薄弱，亟待建立行業自身和公共服務體系�！比f會長的講話切中要害，為我們找出了國內會展業發展中存在的病灶，也為我們今后工作指明了方向。良好的國際合作關系，蒸蒸日上的會展產業，呼喚中國會展人加強服務創新，提高核心競爭力，會展業大發展的戰略呼之欲出。
會展經營：在無序中演繹品牌
據統計，2000年全國舉辦展覽總數為1063個，2004年全國共舉辦展會2467個，舉辦展覽會最多的5個省市依次為北京、上海、廣東、江蘇、四川。舉辦展覽會數量相對較多有以下幾類：紡織、服裝、皮革、鞋類和有關設備；自動化、機械、機床、五金材料、儀器儀表、測量和有關設備；文化、教育、科技、藝術類等。如此琳瑯滿目的展會是在何種狀態下醞釀而成？展覽公司在操作一個展會的同時是否具備了宏觀的掌控能力？
眾所周知，國內會展公司目前缺乏嚴格的準入機制，也沒有全國性的權威行業協會統一協調，市場進入的門檻相對較低。隨著我國市場經濟的發展，辦展單位除了原有的政府部門、國有企業外，合資、民營、合營和個體等多種所有制形式的展覽公司也大量涌現。據悉，我國正式注冊的展覽公司很多，但大多未形成規模經營；各展覽公司的業務量差異也很大，市場份額不均。會展活動包括了策劃、招商、營銷宣傳、場館和器材的租賃、展會設計、配套服務、現場組織協調、會展評估等。
專業從事會展經營的企業，在發達地區要面臨國內外同行的競爭，地方城市則還要面臨硬件條件不匹配、品牌化程度弱等羈絆。國內大多數會展企業，就是以這種雷同的粗放經營方式，擁擠在專業會展經營這個局部市場，造成題材、服務層面重復的展會過多，局部市場資源被過度開發等不良現象。在本刊第25期中就我國IT展會的經營狀況對業界人士進行了采訪，其中幾句話很值得反思：“舉辦IT展會最大的問題，就是IT展覽會的主題變化不定”；“如果沒有了市場化運作這張牌，僅憑十幾個人恐怕很難轉動IT這只變化飛快的球”……從中我們體會到整個行業展會的困惑和通解，即在會展專業經營領域，沒有足夠響亮的品牌就意味著無法吸引足夠數量和質量的參展商，通過市場化運作得以實現的品牌是會展公司的惟一“救命稻草”。
市場最能說明問題，市場規律同樣可以調和并理順“展會產品”暫時的“無序”，并在會展經營者的努力下實現我們自己的品牌。我們已經在經過多年的努力后，看到了中國會展業向著更高更強進軍的“大發展”格局。目前，我國會展業已經在北京、上海、廣州、深圳、大連等一些經濟水平較高、基礎設施完善、第三產業發達的城市遍地開花，使中國會展業初步形成了京津、長江三角洲、珠江三角洲三大會展經濟產業帶和中西部會展中心城市相互協調、各具特色、多層次的會展經濟發展格局。其他一些中小規模的地方城市也紛紛憑借自己的比較優勢資源，在會展內容題材上打出“地方特色”概念，繁榮本地商貿經濟。在市場競爭日益激烈的形勢下，展覽行業經營者越來越理性，越來越尊重大浪淘沙般的市場整合規律，更加正視會展業將來可能按行業、按會展品牌進行的大手筆整合，并積極加入到大力挖掘深層服務內容，進而實現對客戶資源的多次重復利用的大趨勢中來，同時，我們的會展經營者也更懂得了向科技要效益，充分認識到在行業內建設高技術壁壘的業務模式、平臺的重要性。
場館經營：靜待理性回歸
隨著會展經濟在我國的落地開花，作為會展產業鏈關鍵環節——展館的含義早已“今非昔比”。展館早已不僅僅是一個為展會提供展覽空間的場地，在總第86期刊物中，筆者捕捉到了對現時期展館的定義：展館是一個綜合服務平臺，由固定的有形設施（覆蓋了展覽中心各個角落和空間的有形物體，包括展廳內的溫度和濕度），加上無形的服務（包括展覽中心員工向顧客提供服務時所表現出的行為方式、服務態度、服務效率、職業道德、團隊精神、禮儀表現等）組成。定義不同了，經營方式也理應與時俱進。
據《2004中國會展經濟發展報告》統計，目前我國正式辦展的展覽館總量為118個，其中中南地區所占比例為23%，西南地區所占比例為9%，東北地位所占比例為6%，西北地區所占比例為8%，華東地區所占比例為36%，華北地區所占比例為23%。所有制結構53%為國有企業，14%為民營企業，14%為中外合資企業，19%為其他形式。展覽場館的經營管理模式主要有投資方設立管理機構自行管理、投資方在設立機構直接管理的同時聘請有經驗的展覽公司擔任咨詢顧問、聘請專業管理公司管理、投資方與專業管理公司組成中外合資或合作公司管理等形式。正如本刊總第82期“綜合評論”中所言：目前我國展館室內、室外展覽面積排名已經升至世界第二位，已經超過有“世界展覽王國”之稱的德國。對于單一的展館而言，當它的利用率達到60%~70%，才可能發揮出最佳的市場效益，然而我國展館目前整體利用率僅為10%~30%。但在會展業較發達的城市則是另一番情景，以北京為例，近幾年，北京會展業保持了較快的發展勢頭，成為中國辦展辦會數量最多的城市之一，北京現有展覽場館的利用率大都高于50％的正常水平，北京國際會議中心的會議甚至預約到了2006年。
如何調和展館利用率低下與部分地區場館“吃緊”的矛盾？國內各大城市展館的超負荷運轉狀態將會持續多久？在部分地區展館利用率相對低下，展館相對空余的情況下，為什么各地還在大興土木，建設展館？究其原因，在于我國大部分會展中心都是由國家投資、國有企業經營，很多政府考慮的不是經濟效益，而是社會效益。展館投入產出比低下，令國內越來越多的展館面臨生存危機，如何提高展館的利用率和利潤率成為國家關注的焦點。對此，中國展覽館協會王云民副秘書長建議中肯：政府部門應該加強宏觀調控，統一規劃，合理布局；區域內同一城市和城市之間展館資源應該共享，避免低水平重復建設和資源閑置；充分進行前期論證，在場館規劃和設計上突出實用經濟，以人為本；場館選址應有方便優良的交通條件；場館布局、體量、功能等要適應和滿足展覽各參與方的需要。對不同投資主體區別對待，分類指導。
解鈴還需系鈴人。今年年初，國務院辦公廳已于實施了將包括會展中心在內的九大項目列為重點清理項目的措施，對所有在建、擬建固定資產投資項目進行了全面清理。此項舉措將給展館建設過熱一次理性的“制冷”，但從會展中心的長遠發展來看，靠政府政策來抑制投資沖動的做法不利于會展中心整體投資與經營體制的建立，因此，也無法從根本上治理會展中心重復建設的“痼疾”。業內人士認為，展館經營應實施市場化改革，使會展中心真正地以市場經濟為主體，政府應該從會展中心投資領域的部分推出或完全退出。無疑，政府從展館投資領域“淡出”，“將有利于淡化會展中心作為形象工程的色彩，還可以減少會展中心投資中的地方保護主義”，但凡事需要過程，這同樣需要以時間為代價的“理性回歸”。在國家的重視下，在業界同仁的努力下，我們有理由樂觀地預見，隨著會展業整合地不斷深入，會展業日趨成熟帶來的周期性“降溫”，場館需求將會回歸到理性高度。正如中國展覽館協會副秘書長王云民所言，隨著我國體制改革的不斷深化，在一些會展市場較為成熟的地區，會展中心投資主體已不再被政府所壟斷，投資主體在日益多元化，會展中心成為真正的市場經濟主體變為可能。
隨著會展經濟的整體發展，我們已經欣喜地看到，展館經營在近幾年所取得的成績。展館投資趨于“理性”，展館經營理念也在不斷出新、完善，雜志總第86期《服務立館——淺析上海新國際博覽中心服務質量體系》一文，讓我們看到中國第一個中外合資建立和運營的展館——上海新國際博覽中心培育的“服務立館”理念：以顧客為中心的服務理念，在此基礎上建立有效的服務測評體系，科學的教育和培訓機制……上海新國際博覽中心讓我們看到了中國展館經營的曙光，其出現也給同道中人的中國展館經營者帶來了新的思考！
會展服務：夜放花千樹
業內人士認為，廣義上的會展服務，既包括展覽現場的租賃、廣告、保安、清潔等基礎服務，也包括餐飲、旅游、住宿、交通、運輸等相關配套服務。除此以外，還需要更為專業的服務，如展品運輸、倉儲、展位搭建等。在日趨激烈的市場競爭壓力下，隨著市場化、國際化的日益深入，主辦方要繼續爭取與參展商的合作，就必須不斷完善自己的服務，用細致周到的服務留住客戶，爭取到市場。
市場競爭說到底也是服務競爭。服務業是經濟活動中最具活力的分子，而作為在第三產業會展經濟中生存的會展服務業，其虎虎生威之勢不可小覷。有人預見，在未來相當一段時間內，中國會展行業最“有利可圖”的應該是會展服務這一領域。在會展業中，會展服務是“小本生意”，也是其中最有活力和激情的行業，有著較大空間任致力于會展服務行業的有志之士“揮斥方遒”。在我國會展業迅速轉動的大傳輸帶的帶動下，會展服務行業并不比會展場館、會展公司等相關會展行業顯得輕松。如何用國際標準來規范會展服務業，如何樹立服務觀念，按照市場化、商業化、專業化的要求來進行服務運作，如何打造會展服務可持續發展的行業鏈，已經提上會展服務操作者的案頭。
我國展覽業起步較晚，很多展覽會都具有較濃的行政主導色彩，主辦單位在客戶面前，往往不是以服務客戶的形象出現，而是居高臨下的指揮者。國外會展發達的國家都有一套成熟的會展服務運作模式，主辦單位可以幫助參展商、采購商解決各種問題，包括投訴。做到了無論展前、展中，還是展后，都能為客戶提供良好的服務。國內會展服務企業都已經意識到了展覽服務的重要意義，如在全國率先獲得ISO9000國際質量體認證的深圳高交會展覽中心，已經創立了一套包括展覽業務經營、展覽工程、展場租賃、會展物業管理等較為完善的會展服務體系。
早在3年前，本刊就預見性地提出“服務是會展行業發展的一塊短板”，來自會展服務業各方面的專業人士對會展服務提出了很多寶貴的建議：會展服務要有服務意識，這種服務意識要貫穿招展、展中現場和展后服務全過程；注意國家的產業政策傾向；國內展覽的品牌化建設，應該是規范化建設，即用看得見的尺度衡量展覽效果。在業內人士的探討聲中，在業內人士的共同努力下，我國會展服務業，以較會展其他行業較快的速度迅速發展。一時間，展覽服務公司如雨后春筍，迅速涌現，一些優秀的有競爭力的展覽服務公司，以靈活的經營方式和先進的服務理念，在中國會展業中辛勤耕耘，發揮著重要角色，穩穩地分得了中國會展“一杯羹”。
會展服務中另一個比較重要的環節就是會展物流。參展商“萬事俱備”，只欠會展物流這股“東風”，而導致不能及時參加展會的事情常有發生，會展物流已經越來越受到會展經營者的重視。如出國展運輸是手續最為繁多的一類，涉及很多部門，而且情況各不相同，需要做相當煩瑣而重要的工作。無論是國內展品運輸、國外展品運輸，還是本地參展運輸和異地參展運輸，目前在國內都還沒有形成一個能滿足市場需求、專業性強的分支行業，因此，會展物流市場潛力相當大。
……
時間過了一個五年，又一個五年，中國會展業在風雨中礪煉臂膀，在挫敗中汲取經驗，在收獲中體味甘甜。新的一年里，我們愿與千千萬萬中國會展人一道，努力提高產業“經營”水準，不斷完善“經營之道”，以嶄新的姿態，創新的思維，辛勤的汗水，做好中國會展業“經營”這篇大文章，滿懷信心與期待地締造下一個中國會展業五年的輝煌！
機遇與挑戰：呼喚大發展戰略
數據顯示，我國目前會展業產值約為40億人民幣，占8.9萬億國民生產總值的0.04%。在會展業成熟的國家，其行業的產值約占其國民經濟總產值（GDP）的0.2%左右，美國和德國已達到1%。辨證唯物主義告訴國內會展業界同仁：不飽和就是機遇！結合中國總體經濟發展的良好勢頭，這種廣闊的市場空間，給未來中國會展業的成長帶來了前所未有的機遇。原國際展覽聯盟主席SANDY先生多次來華訪問，他滿懷信心地預測：“到2010年，中國會展業的規模將超過歐美任何一個國家！”中展集團總裁梁文先生十分樂觀地表示：“可以說，眼下的中國會展經濟正處于有史以來前所未有的發展時期和興旺時期，處于從發展走向成熟的關鍵階段�！�
前景美好，令人振奮。但在我國整個會展行業以每年20%～30%的增幅迅速發展的背景下，仍有超過30%的會展企業經營不善，連續虧損或退出市場。這表明，即使在市場大量空白未被填補的情況下，也存在著區域市場過分擁擠及過度開發現象。本刊第85期《當前會展業發展中的“三重三輕”》一文道：“我國會展業在經營中目前存在‘三重三輕’現象，即重業務輕研究，重效益輕服務，重開發輕建設。”無獨有偶，中國貿促會會長萬季飛先生在“2004年全國出口經貿展覽工作會議上”發出了最強音：“我國會展業的市場化程度較低，行業內計劃經濟體制的慣性妨礙統一、開放、競爭、有序的全國會展業市場體系的形成；相對低下的市場開放程度，阻礙了行業內資本市場的形成，使行業發展缺乏后勁；因競爭和開放不充分，使我國當前會展業只能是一種粗放型的擴張，亟待實現向重視內在質量的集約型發展方式轉變；發展不平衡，行業布局和產界結構均需調整；會展業自身建設薄弱，亟待建立行業自身和公共服務體系�！比f會長的講話切中要害，為我們找出了國內會展業發展中存在的病灶，也為我們今后工作指明了方向。良好的國際合作關系，蒸蒸日上的會展產業，呼喚中國會展人加強服務創新，提高核心競爭力，會展業大發展的戰略呼之欲出。
會展經營：在無序中演繹品牌
據統計，2000年全國舉辦展覽總數為1063個，2004年全國共舉辦展會2467個，舉辦展覽會最多的5個省市依次為北京、上海、廣東、江蘇、四川。舉辦展覽會數量相對較多有以下幾類：紡織、服裝、皮革、鞋類和有關設備；自動化、機械、機床、五金材料、儀器儀表、測量和有關設備；文化、教育、科技、藝術類等。如此琳瑯滿目的展會是在何種狀態下醞釀而成？展覽公司在操作一個展會的同時是否具備了宏觀的掌控能力？
眾所周知，國內會展公司目前缺乏嚴格的準入機制，也沒有全國性的權威行業協會統一協調，市場進入的門檻相對較低。隨著我國市場經濟的發展，辦展單位除了原有的政府部門、國有企業外，合資、民營、合營和個體等多種所有制形式的展覽公司也大量涌現。據悉，我國正式注冊的展覽公司很多，但大多未形成規模經營；各展覽公司的業務量差異也很大，市場份額不均。會展活動包括了策劃、招商、營銷宣傳、場館和器材的租賃、展會設計、配套服務、現場組織協調、會展評估等。
專業從事會展經營的企業，在發達地區要面臨國內外同行的競爭，地方城市則還要面臨硬件條件不匹配、品牌化程度弱等羈絆。國內大多數會展企業，就是以這種雷同的粗放經營方式，擁擠在專業會展經營這個局部市場，造成題材、服務層面重復的展會過多，局部市場資源被過度開發等不良現象。在本刊第25期中就我國IT展會的經營狀況對業界人士進行了采訪，其中幾句話很值得反思：“舉辦IT展會最大的問題，就是IT展覽會的主題變化不定”；“如果沒有了市場化運作這張牌，僅憑十幾個人恐怕很難轉動IT這只變化飛快的球”……從中我們體會到整個行業展會的困惑和通解，即在會展專業經營領域，沒有足夠響亮的品牌就意味著無法吸引足夠數量和質量的參展商，通過市場化運作得以實現的品牌是會展公司的惟一“救命稻草”。
市場最能說明問題，市場規律同樣可以調和并理順“展會產品”暫時的“無序”，并在會展經營者的努力下實現我們自己的品牌。我們已經在經過多年的努力后，看到了中國會展業向著更高更強進軍的“大發展”格局。目前，我國會展業已經在北京、上海、廣州、深圳、大連等一些經濟水平較高、基礎設施完善、第三產業發達的城市遍地開花，使中國會展業初步形成了京津、長江三角洲、珠江三角洲三大會展經濟產業帶和中西部會展中心城市相互協調、各具特色、多層次的會展經濟發展格局。其他一些中小規模的地方城市也紛紛憑借自己的比較優勢資源，在會展內容題材上打出“地方特色”概念，繁榮本地商貿經濟。在市場競爭日益激烈的形勢下，展覽行業經營者越來越理性，越來越尊重大浪淘沙般的市場整合規律，更加正視會展業將來可能按行業、按會展品牌進行的大手筆整合，并積極加入到大力挖掘深層服務內容，進而實現對客戶資源的多次重復利用的大趨勢中來，同時，我們的會展經營者也更懂得了向科技要效益，充分認識到在行業內建設高技術壁壘的業務模式、平臺的重要性。
場館經營：靜待理性回歸
隨著會展經濟在我國的落地開花，作為會展產業鏈關鍵環節——展館的含義早已“今非昔比”。展館早已不僅僅是一個為展會提供展覽空間的場地，在總第86期刊物中，筆者捕捉到了對現時期展館的定義：展館是一個綜合服務平臺，由固定的有形設施（覆蓋了展覽中心各個角落和空間的有形物體，包括展廳內的溫度和濕度），加上無形的服務（包括展覽中心員工向顧客提供服務時所表現出的行為方式、服務態度、服務效率、職業道德、團隊精神、禮儀表現等）組成。定義不同了，經營方式也理應與時俱進。
據《2004中國會展經濟發展報告》統計，目前我國正式辦展的展覽館總量為118個，其中中南地區所占比例為23%，西南地區所占比例為9%，東北地位所占比例為6%，西北地區所占比例為8%，華東地區所占比例為36%，華北地區所占比例為23%。所有制結構53%為國有企業，14%為民營企業，14%為中外合資企業，19%為其他形式。展覽場館的經營管理模式主要有投資方設立管理機構自行管理、投資方在設立機構直接管理的同時聘請有經驗的展覽公司擔任咨詢顧問、聘請專業管理公司管理、投資方與專業管理公司組成中外合資或合作公司管理等形式。正如本刊總第82期“綜合評論”中所言：目前我國展館室內、室外展覽面積排名已經升至世界第二位，已經超過有“世界展覽王國”之稱的德國。對于單一的展館而言，當它的利用率達到60%~70%，才可能發揮出最佳的市場效益，然而我國展館目前整體利用率僅為10%~30%。但在會展業較發達的城市則是另一番情景，以北京為例，近幾年，北京會展業保持了較快的發展勢頭，成為中國辦展辦會數量最多的城市之一，北京現有展覽場館的利用率大都高于50％的正常水平，北京國際會議中心的會議甚至預約到了2006年。
如何調和展館利用率低下與部分地區場館“吃緊”的矛盾？國內各大城市展館的超負荷運轉狀態將會持續多久？在部分地區展館利用率相對低下，展館相對空余的情況下，為什么各地還在大興土木，建設展館？究其原因，在于我國大部分會展中心都是由國家投資、國有企業經營，很多政府考慮的不是經濟效益，而是社會效益。展館投入產出比低下，令國內越來越多的展館面臨生存危機，如何提高展館的利用率和利潤率成為國家關注的焦點。對此，中國展覽館協會王云民副秘書長建議中肯：政府部門應該加強宏觀調控，統一規劃，合理布局；區域內同一城市和城市之間展館資源應該共享，避免低水平重復建設和資源閑置；充分進行前期論證，在場館規劃和設計上突出實用經濟，以人為本；場館選址應有方便優良的交通條件；場館布局、體量、功能等要適應和滿足展覽各參與方的需要。對不同投資主體區別對待，分類指導。
解鈴還需系鈴人。今年年初，國務院辦公廳已于實施了將包括會展中心在內的九大項目列為重點清理項目的措施，對所有在建、擬建固定資產投資項目進行了全面清理。此項舉措將給展館建設過熱一次理性的“制冷”，但從會展中心的長遠發展來看，靠政府政策來抑制投資沖動的做法不利于會展中心整體投資與經營體制的建立，因此，也無法從根本上治理會展中心重復建設的“痼疾”。業內人士認為，展館經營應實施市場化改革，使會展中心真正地以市場經濟為主體，政府應該從會展中心投資領域的部分推出或完全退出。無疑，政府從展館投資領域“淡出”，“將有利于淡化會展中心作為形象工程的色彩，還可以減少會展中心投資中的地方保護主義”，但凡事需要過程，這同樣需要以時間為代價的“理性回歸”。在國家的重視下，在業界同仁的努力下，我們有理由樂觀地預見，隨著會展業整合地不斷深入，會展業日趨成熟帶來的周期性“降溫”，場館需求將會回歸到理性高度。正如中國展覽館協會副秘書長王云民所言，隨著我國體制改革的不斷深化，在一些會展市場較為成熟的地區，會展中心投資主體已不再被政府所壟斷，投資主體在日益多元化，會展中心成為真正的市場經濟主體變為可能。
隨著會展經濟的整體發展，我們已經欣喜地看到，展館經營在近幾年所取得的成績。展館投資趨于“理性”，展館經營理念也在不斷出新、完善，雜志總第86期《服務立館——淺析上海新國際博覽中心服務質量體系》一文，讓我們看到中國第一個中外合資建立和運營的展館——上海新國際博覽中心培育的“服務立館”理念：以顧客為中心的服務理念，在此基礎上建立有效的服務測評體系，科學的教育和培訓機制……上海新國際博覽中心讓我們看到了中國展館經營的曙光，其出現也給同道中人的中國展館經營者帶來了新的思考！
會展服務：夜放花千樹
業內人士認為，廣義上的會展服務，既包括展覽現場的租賃、廣告、保安、清潔等基礎服務，也包括餐飲、旅游、住宿、交通、運輸等相關配套服務。除此以外，還需要更為專業的服務，如展品運輸、倉儲、展位搭建等。在日趨激烈的市場競爭壓力下，隨著市場化、國際化的日益深入，主辦方要繼續爭取與參展商的合作，就必須不斷完善自己的服務，用細致周到的服務留住客戶，爭取到市場。
市場競爭說到底也是服務競爭。服務業是經濟活動中最具活力的分子，而作為在第三產業會展經濟中生存的會展服務業，其虎虎生威之勢不可小覷。有人預見，在未來相當一段時間內，中國會展行業最“有利可圖”的應該是會展服務這一領域。在會展業中，會展服務是“小本生意”，也是其中最有活力和激情的行業，有著較大空間任致力于會展服務行業的有志之士“揮斥方遒”。在我國會展業迅速轉動的大傳輸帶的帶動下，會展服務行業并不比會展場館、會展公司等相關會展行業顯得輕松。如何用國際標準來規范會展服務業，如何樹立服務觀念，按照市場化、商業化、專業化的要求來進行服務運作，如何打造會展服務可持續發展的行業鏈，已經提上會展服務操作者的案頭。
我國展覽業起步較晚，很多展覽會都具有較濃的行政主導色彩，主辦單位在客戶面前，往往不是以服務客戶的形象出現，而是居高臨下的指揮者。國外會展發達的國家都有一套成熟的會展服務運作模式，主辦單位可以幫助參展商、采購商解決各種問題，包括投訴。做到了無論展前、展中，還是展后，都能為客戶提供良好的服務。國內會展服務企業都已經意識到了展覽服務的重要意義，如在全國率先獲得ISO9000國際質量體認證的深圳高交會展覽中心，已經創立了一套包括展覽業務經營、展覽工程、展場租賃、會展物業管理等較為完善的會展服務體系。
早在3年前，本刊就預見性地提出“服務是會展行業發展的一塊短板”，來自會展服務業各方面的專業人士對會展服務提出了很多寶貴的建議：會展服務要有服務意識，這種服務意識要貫穿招展、展中現場和展后服務全過程；注意國家的產業政策傾向；國內展覽的品牌化建設，應該是規范化建設，即用看得見的尺度衡量展覽效果。在業內人士的探討聲中，在業內人士的共同努力下，我國會展服務業，以較會展其他行業較快的速度迅速發展。一時間，展覽服務公司如雨后春筍，迅速涌現，一些優秀的有競爭力的展覽服務公司，以靈活的經營方式和先進的服務理念，在中國會展業中辛勤耕耘，發揮著重要角色，穩穩地分得了中國會展“一杯羹”。
會展服務中另一個比較重要的環節就是會展物流。參展商“萬事俱備”，只欠會展物流這股“東風”，而導致不能及時參加展會的事情常有發生，會展物流已經越來越受到會展經營者的重視。如出國展運輸是手續最為繁多的一類，涉及很多部門，而且情況各不相同，需要做相當煩瑣而重要的工作。無論是國內展品運輸、國外展品運輸，還是本地參展運輸和異地參展運輸，目前在國內都還沒有形成一個能滿足市場需求、專業性強的分支行業，因此，會展物流市場潛力相當大。
……
時間過了一個五年，又一個五年，中國會展業在風雨中礪煉臂膀，在挫敗中汲取經驗，在收獲中體味甘甜。新的一年里，我們愿與千千萬萬中國會展人一道，努力提高產業“經營”水準，不斷完善“經營之道”，以嶄新的姿態，創新的思維，辛勤的汗水，做好中國會展業“經營”這篇大文章，滿懷信心與期待地締造下一個中國會展業五年的輝煌！
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